Una segretaria AI per lo studio medico

Risposta in breve. bvoce risponde al telefono e su WhatsApp quando la segreteria è occupata o lo studio è chiuso: fissa, sposta e ricorda le visite, dà orari e indicazioni, raccoglie i dati di chi è nuovo. Non fa diagnosi e non dà consigli sulle cure; per un'urgenza indica il 112. Da 69 € al mese (IVA esclusa, pagamento annuale).

Il problema

Il telefono dello studio squilla durante la visita, all'ora di pranzo, la sera. Metà delle chiamate sono domande che hanno una risposta fissa: orari, prezzi della visita, documenti da portare, se si può spostare. Ogni interruzione ruba tempo a chi è in sala d'attesa.

Cosa fa

• Appuntamenti: propone gli orari liberi dell'agenda (Google Calendar, Outlook o l'agenda di bvoce), ripete data e ora e solo dopo il «sì» del paziente li segna.
• Spostamenti e disdette, con lista d'attesa che riempie il posto liberato.
• Promemoria su WhatsApp il giorno prima: Confermo / Sposto / Disdico.
• Informazioni fisse: orari, indirizzo, come arrivare, tariffe se scritte nel tuo listino, documenti e preparazioni che hai scritto tu.
• Primo contatto: nome, telefono, motivo della richiesta, in poche parole. Non chiede dettagli clinici.
• Riassunto per te: dopo ogni chiamata, tre righe su WhatsApp.

Quello che non fa, per scelta

• Niente diagnosi, niente consigli su farmaci o terapie.
• Urgenze: se la persona descrive un'emergenza, dice una frase fissa e indica di chiamare il 112; non resta a discutere.
• Niente pagamenti a voce.
• Registrare la chiamata è spento di base; si accende solo se lo decidi tu, con l'avviso a chi chiama.

Privacy e legge, in chiaro

• All'inizio di ogni chiamata e conversazione dice che è un'intelligenza artificiale (AI Act, art. 50, dal 2 agosto 2026).
• Il medico resta titolare del trattamento dei dati dei pazienti. Ti diamo l'informativa pronta da inserire e l'elenco dei fornitori: il database è a Francoforte; l'elaborazione dell'AI e della voce avviene con fornitori che possono trattare i dati fuori dall'UE, con contratti e clausole standard. Spiegazione completa.
• Per gli studi professionali sanitari vale anche l'art. 13 della L. 132/2025 sull'uso dell'AI: parlane con il tuo consulente; ti aiutiamo a scrivere la comunicazione ai pazienti.

Come si accende

Ci dici orari, prestazioni, regole di disdetta e cosa dire a chi chiama. Lo proviamo con 30 domande da studio medico. Poi la deviazione di chiamata («quando sono occupato / non rispondo»): il numero dello studio resta quello.

Quanto costa

Da 69 € al mese per 300 minuti e 300 conversazioni; Attività 149 € per 700 minuti. Piani.

Domande

Può dare risultati di esami? No. Prende il messaggio e lo passa a te.

Se il paziente è anziano e parla piano? Parla con voce calma, chiede di ripetere e, se non capisce, passa a una persona o prende il messaggio.

Funziona con il gestionale dello studio? Con i calendari Google e Microsoft e con webhook sì; integrazioni dirette con gestionali medici non sono dichiarate: chiedici il tuo.

Provalo sulla tua attività

Scrivici su WhatsApp con il nome della tua attività: in 30 minuti ti facciamo sentire come risponderebbe con i tuoi orari e i tuoi servizi. Da 69 € al mese, IVA esclusa; il numero resta tuo. Parla con noi.